Політика повернення та обміну

На Dnipro-Abraziv.com ми прагнемо до повного задоволення потреб наших клієнтів. Ця політика повернення та обміну розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», а також з урахуванням основних принципів Директиви 2011/83/ЄС Європейського Парламенту та Ради щодо прав споживачів, що гарантує ваші права на повернення або обмін товару належної та неналежної якості.

1. Умови повернення та обміну товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його придбання (отримання), не враховуючи день купівлі. Обмін або повернення товару можливе за таких умов:

Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей тощо).
Збережено товарний вигляд та споживчі властивості, пломби, ярлики.
Збережена повна комплектація товару, оригінальна упаковка не пошкоджена.
Наявний розрахунковий документ (чек, накладна, квитанція), виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, ви маєте право:

Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
Отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів з моменту отримання та перевірки товару продавцем.

2. Умови повернення та обміну товару неналежної якості (гарантійні випадки)

У випадку виявлення істотних недоліків товару, які виникли з вини виробника (продавця), або фальсифікації товару, що підтверджено за необхідності висновком експертизи, ви маєте право, згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимагати:

Пропорційного зменшення ціни.
Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
Вимагати заміни на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Для звернення щодо товару неналежної якості необхідно надати:

Товар з повною комплектацією та оригінальною упаковкою.
Розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
Документ, що посвідчує особу.

Термін розгляду претензій щодо товару неналежної якості та усунення недоліків (або повернення коштів/обміну) визначається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Винятки з правил повернення та обміну

Законодавством України передбачено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До них, зокрема, можуть відноситися деякі непродовольчі товари (інструменти, матеріали та інші, що входять до затвердженого переліку Кабінету Міністрів України).

Ми звертаємо вашу увагу на те, що абразивні матеріали, будучи витратними матеріалами, можуть мати певні обмеження щодо повернення, якщо вони були у вжитку або втратили товарний вигляд. Будь ласка, уважно перевіряйте товар при отриманні.

4. Процедура повернення та обміну

Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або електронною поштою, вказаними на Сайті, для отримання консультації та оформлення заявки на повернення/обмін.
Надайте необхідну інформацію: номер замовлення, опис проблеми (для товару неналежної якості) або причину повернення (для товару належної якості).
Надішліть товар на вказану адресу (вартість доставки повернення товару належної якості оплачує покупець; для товару неналежної якості вартість доставки може бути компенсована продавцем після підтвердження дефекту).
Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваш запит на повернення коштів або обмін товару відповідно до цієї політики та чинного законодавства.

5. Контактна інформація

Для отримання додаткової інформації або у випадку виникнення питань щодо повернення та обміну, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки через розділ "Контакти" на нашому Сайті або за адресою: office@dnipro-abraziv.com